Exaforceについて
Exaforceは、セキュリティおよび運用（SOC）チームの生産性と有効性を飛躍的に高める、最先端のAI駆動型プラットフォームを提供しています。当社の革新的なエージェンティックSOCプラットフォームは、AIエージェント（「Exabot」）と高度なデータ探索を活用し、リアルタイムの洞察、プロアクティブな脅威の検知と対応、詳細な調査、そして自動化されたワークフローを実現します。Khosla Ventures、Mayfield、Thomvest Venturesといった有力な投資家の支援のもと、SOCチームが迅速かつ正確に、より低いコストで脅威に対応できるようにしています。SOCチームの働き方を変革し、これからのサイバーセキュリティの課題に取り組む私たちの仲間に加わりませんか。
この職務について
これは従来型のCSMの仕事ではありません。契約後のアカウントはあなたが担います。お客様のデータを取り込み、当社の検知がそのデータで確実に機能するようにし、それを更新と成長につなげます。プラットフォーム上やお客様のデータに向き合う時間と、CISOやSOCリーダーと向き合う時間の両方を十分に費やしていただきます。そのどちらか一方の経験しかない場合、このポジションには適していません。
厳選された担当アカウントを司令塔として率い、各アカウントの担当責任者を務めていただきます。これには、MDRが日々プラットフォームを運用しているアカウントも含まれます。お客様と（該当する場合は）MDRチームの双方と緊密に連携し、アカウントの健全性と成長を確保します。お客様の代弁者として、営業、サポート、プロダクト、エンジニアリングなど、Exaforceの関係チームへの重要なフィードバックの窓口となります。
担っていただく領域
オンボーディングとデータ
- 新規および既存のお客様のオンボーディングを主導します。データソースを接続し、データが正しく取り込まれ解析されていることを検証し、迅速に本稼働へ導きます。
- 当社の主要なデータソースに精通していただきます：IDプロバイダー（Okta、Entra ID）、EDR（CrowdStrike、SentinelOne、Defender）、メールセキュリティ（Proofpoint、Mimecast、Abnormal）、クラウド（AWS、Azure、GCP）、Google Workspace。
- お客様ごとのデータを、それが支える検知と調査に対応付けます。カバーできている範囲と死角をお客様に示します。
- 次に接続すべきデータソースを提案し、それによって何が可能になるかを説明します。
活用と価値
- 実際の利用を推進します：データソースの接続、検索、エージェントによるトリアージと対応、テナントを調整するアナリストのフィードバック。
- お客様自身のデータに基づいたカスタムのビジネスレビューを実施します。テンプレートは使いません。
- プラットフォームが成し遂げたことを、CISOが重視する成果に置き換えて伝えます：処理したアラート、削減した時間、捕捉した脅威、拡大したカバレッジ。
- アカウントチームとともに関係を主導し、足並みがそろうようにします。QBRやワークショップなど注目度の高い活動の司令塔を務めます。アジェンダを設定し、価値を発揮できる場面でアカウントエグゼクティブ（AE）とソリューションエンジニア（SE）を巻き込みます。
維持と成長
- 担当アカウントの更新とアップセルの成果に責任を持ちます。あなたが根拠を固めてスケジュールを主導し、商談の交渉はAEが行います。リスクを早期に察知し、解約の話になる前に解決します。
- 拡大の機会を見つけて見極めます：新しいデータソース、ボリュームの増加、新しいチームや事業部門、MDRパートナー。技術面とビジネス面の根拠をまとめたうえでAEを巻き込み、成約まで伴走します。
- HubSpotと社内のヘルストラッカーで、アカウントの健全性を常に最新の状態に保ちます。
お客様の声
- サポート、ソリューションエンジニアリング、エンジニアリングと連携し、エスカレーションを最初から最後まで担当します。
- 機能要望をプロダクトに渡す前に下調べを行います：ログのサンプル、APIドキュメント、パーサーとの適合性、必要なデータ。コピー＆ペーストのチケットは作りません。
評価指標
- グロス・レベニュー・リテンション（GRR）：既存の売上を維持すること。
- ネット・レベニュー・リテンション（NRR）：既存の売上を伸ばすこと。
- 活用度：お客様がどれだけ早く本稼働するか、いくつのデータソースを接続するか、そして利用が伸び続けているか。
報酬は基本給に、更新とアップセルに応じた変動報酬を加えたものです。価格と契約の交渉はAEが行い、あなたはお客様の合意につながる価値、関係、そして利用に責任を持ちます。
求める経験・スキル
- セキュリティ分野で2年以上の経験。SOC、MDR、検知エンジニアリング、インシデント対応（IR）または同様のセキュリティ職での実務経験があれば尚可。
- 契約後の顧客対応職（CSM、TAM、テクニカルサクセス、プロフェッショナルサービス）または契約前のSE職で3年以上の顧客対応経験があり、更新や拡大の成果に責任を持っていたこと。
- SOCにおけるアラートの流れ（取り込み、解析、検知、トリアージ、調査、対応）に関する実務的な知識。
- 次のうち少なくとも3つの実務経験：IdP、EDR、メールセキュリティゲートウェイ、クラウドプロバイダーのセキュリティログ、Google WorkspaceまたはM365。
- MDRを理解していること：プロバイダーが何を担い、お客様に何が残り、どこで引き継ぎが破綻しやすいか。
- CISOとはリスク、予算、取締役会の優先事項について、SOCリーダーとはアラート量、誤検知、アナリストの工数について話ができること。
- 明確で簡潔な文章力。複雑な技術的状況を、経営層向けのわかりやすい報告にまとめられること。
- 戦略的な思考を持ち、リーダーが理解できる言葉で効果的に伝えながら、それを現場のチームにも噛み砕いて伝え、目標の浸透を後押しできること。
歓迎する経験
- SIEMまたはSOARの経験（Splunk、Sentinel、Elastic、Chronicle、Torq、Tines）。
応募方法
応募をご希望の方は、資格と経験をまとめた履歴書とカバーレターを careers@exaforce.com までお送りください。件名に「Customer Success Manager」と明記の上、ご応募ください。