Exaforceについて
Exaforceは、革新的なマルチモデルAIエンジンを活用し、セキュリティ運用（SOC）チームの生産性と効率を10倍に高めることをミッションとしています。当社のAgentic SOCプラットフォームは、AIエージェント（「Exabots」）と高度なデータ探索機能を組み合わせ、リアルタイムのインサイト、プロアクティブな検知と対応、詳細な調査、そして自動化されたワークフローを提供します。
職務概要
AIを活用したエージェント型セキュリティ運用プラットフォームをご利用のお客様をサポートするシニアサポートエンジニアを募集します。本職務は、技術的なトラブルシューティング、カスタマーサポート、複雑な案件やエスカレーションの主導、プラットフォームのガイダンス、そして運用に関する専門知識の提供を組み合わせ、お客様がAI主導のセキュリティワークフローと自動化の価値を最大限に引き出せるよう支援する役割です。顧客志向で技術への探究心が強く、サイバーセキュリティ、AI、および最新のセキュリティ技術に情熱をお持ちの方を歓迎します。
主な職務内容
- AI搭載セキュリティプラットフォームをご利用のお客様に対する技術サポートおよびトラブルシューティングの提供。
- お客様の信頼できる窓口として、問題の迅速な解決と質の高いサポート体験の提供。
- エスカレーション案件の管理および複雑な問題の解決。
- プラットフォームの設定、ワークフロー、自動化、および運用上のベストプラクティスに関するお客様への支援。
- 報告された問題の調査、根本原因の特定、および製品・エンジニアリングチームと連携した解決策の策定。
- ナレッジベース記事、技術ドキュメント、サポート用ランブックの作成、維持、改善。
- お客様からのフィードバックの収集と、製品改善に向けた提言。
応募資格
- サイバーセキュリティ運用、SOC環境、またはマネージドセキュリティサービスでの実務経験。
- SIEM、EDR、MDR、SOAR、脅威検知、インシデント対応ワークフローなどのセキュリティ技術に関する知識。
- 現代のセキュリティ運用およびサイバーセキュリティのベストプラクティスに関する理解。
- セキュリティまたはIT運用におけるAI、自動化、またはAI支援ワークフローの利用経験。
- SaaS、セキュリティ、またはエンタープライズ向けソフトウェアプラットフォームのサポート経験
- 顧客対応における優れたコミュニケーション能力と関係構築スキル
- リモートワーク環境下で、分散型チームと効果的に連携できる能力
- 創造的な思考力と問題解決能力
- 技術的な概念を、専門家・非専門家の双方に分かりやすく説明できる能力
- 変化の激しい環境において、自発的かつ協調的に適応できる姿勢
- 高い組織管理能力と細部への注意力
- 新しい技術、特にAIやサイバーセキュリティに対する学習意欲
歓迎スキル
- AWS、Azure、Google Cloudなどのクラウドプラットフォームの利用経験
- クラウド環境におけるセキュリティ原則とベストプラクティスの理解
- SaaS環境およびCI/CDプロセスに関する知識
- Infrastructure as Code（IaC）に関する知識
福利厚生・待遇
- 最先端技術を扱う企業での、ダイナミックで革新的な職場環境
- 専門的な成長とキャリア開発の機会
- 競争力のある給与と充実した福利厚生
- サイバーセキュリティ業界に真のインパクトを与えるべく尽力する、優秀で情熱的なチームとの協働
応募方法
応募書類の送付先： careers@exaforce.com （件名に「Senior Support Engineer」と明記してください）
雇用機会均等について
Exaforceは雇用機会均等に取り組む企業です。私たちは、すべての人が尊重され、尊厳を持って扱われる、多様で包括的な職場環境の構築に努めています。多様性はイノベーションを促進し、会社を強化すると信じています。私たちはあらゆる背景を持つ応募者を歓迎しており、人種、肌の色、宗教、性別、性自認・表現、性的指向、出身国、遺伝情報、障害、年齢、退役軍人ステータスに基づく差別は一切行いません。すべての雇用に関する決定は、資格、能力、およびビジネス上の必要性に基づいて行われます。
